We zien verder een stijging van koppeling tussen systemen, zowel met klanten als met leveranciers.
Een kneusje blijft de integratie met Artificiële Intelligentie, ondanks het feit dat de mogelijkheden hiervoor jaar na jaar gemakkelijker te implementeren zijn.
Wanneer het platform dan effectief ontwikkeld is, zien we dat niet alle opties ook worden benut. Treffende voorbeelden zijn opties zoals klachtenbehandeling of artificiële intelligentie - trendy topics die uiteindelijk de (budget?)-cut niet halen of niet rechtstreeks geld opbrengen.